Chez OLUX, la qualité et la satisfaction de nos clients sont une priorité absolue.
Tous nos articles font l’objet d’un contrôle rigoureux de qualité et de conformité avant expédition.
✅ Satisfait ou remboursé
Notre politique repose sur le principe “Satisfait ou remboursé” dans les cas suivants :
- Défaut de fabrication
- Problème de taille ou de conformité par rapport à la commande
Dans ces situations, OLUX prend en charge le retour et propose :
- un remboursement
ou - un échange, selon votre préférence.
🔄 Changement de modèle
En cas de changement de modèle sans défaut :
- Le client peut échanger l’article
- Seuls les frais de livraison sont à la charge du client
⏱️ Délai de retour
- Les retours sont acceptés dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande.
- Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
📦 Conditions générales
- Tout retour doit être validé au préalable par notre service client.
- Les articles endommagés suite à une mauvaise utilisation ne sont pas éligibles au retour.
📞 Contact & Procédure de retour
Pour toute demande de retour, veuillez contacter notre service client au :
📱 WhatsApp : 0665 25 65 53
Merci de nous envoyer via WhatsApp :
- 📸 Une photo de l’étiquette d’expédition
- 📝 Un message précisant clairement le motif du retour
⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.
Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour finaliser le retour dans les meilleures conditions.